第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等；
3、 软件环境；
4、 用户xx作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：
硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的xx作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的xx作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的xx作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘xx作中，以下几个方面要特别注意：
1、 注意风道的清洁
2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。
6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
1、 xx作系统方面。
主要的调整内容是xx作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复xx作系统启动文件。
1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现；
2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法——修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。
调整xx作系统配置文件。
A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；
B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行；
E. 所有xx作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。
组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复
A. 通过添加删除程序来重新安装；
B. 通过从.CAB文件中提取安装；
C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件；
D. 从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。
2、 设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
A. 最好先由xx作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；
B. 如果有xx作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；
C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载；
D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。
3、 磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具：
A. DiskMap，方便地找回正确的分区；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；
C. 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替；
D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；
E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“xx作系统方面”中所述的方法重建。
4、 应用软件方面。
如应用软件是否与xx作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；
5、 BIOS设置方面。
1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。
6、 重建系统。
在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断xx作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的xx作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法：
对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，或执行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除win.com后，再重新安装。
另一种恢复安装，是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。
对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。
2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要时，在此之后执行format <驱动器盘符> /u [/s]命令。
3) 一定要使用随机版的或正版的xx作系统安装介质进行安装。
7.文件分配表
文件分配表是DOS文件组织结构的主要组成部分。我们知道DOS进行分配的最基本单位是簇。文件分配表是反映硬盘上所
有簇的使用情况，通过查文件分配表可以得知任一簇的使用情况。DOS在给一个文件分配空间时总先扫描FAT，找到第一个可
用簇，将该空间分配给文件，并将该簇的簇号填到目录的相应段内。即形成了“簇号链”。FAT就是记录文件簇号的一张表。
FAT的头两个域为保留域，对FAT12来说是3个字节，FAT来说是4个字节。其中头一个字节是用来描述介质的，其余字节为FFH
。介质格式与BPB相同。
第一个字节的8位意义：
7 6 5 4 3 ２ １ ０
└─────-┘ │ │ │┌0非双面
置1 │ │ └┤
│ │ └1双面
│ │┌0不是8扇区
│ └┤
│ └1是8扇区
│┌0不是可换的
└┤
└1是可换的
FAT结构含义
FAT12 FAT16 意义
000H 0000H 可用
FF0H－FF6H FFF0H－FFF6H 保留
FF7H FFF7H 坏
FF8H－FFFH FFF8H－FFFFH 文件最后一个簇
×××H ××××H 文件下一个簇
对于FAT16，簇号×2作偏移地址，从FAT中取出一字即为FAT中的域。
逻辑扇区号＝数据区起始逻辑扇区号＋（簇号－2）×每簇扇区数
簇号＝（逻辑扇区号－数据区起始逻辑扇区号）DIV每簇扇区数＋2
要点：（1）FAT反映硬盘上所有簇的使用情况，它记录了文件在硬盘中具体位置（簇）。
（2）文件第一个簇号（在目录表中）和FAT的该文件的簇号串起来形成文件的“簇号链”，恢复被破坏的文件就是根
据这条链。
（3）由簇号可算逻辑扇区号，反之，由逻辑扇区号也可以算出簇号，公式如上。
（4）FAT位于DBR之后，其DOS扇区号从1开始。
8.文件目录
文件目录是DOS文件组织结构的又一重要组成部分。文件目录分为两类：根目录，子目录。根目录有一个，子目录可以有
多个。子目录下还可以有子目录，从而形成“树状”的文件目录结构。子目录其实是一种特殊的文件，DOS为目录项分配32字
节。目录项分为三类：文件，子目录（其内容是许多目录项），卷标（只能在根目录，只有一个。目录项中有文件（或子目
录，或卷标）的名字，扩展名，属性，生成或最后修改日期，时间，开始簇号，及文件大小。
目录项的格式
字节偏移 意义 占字节数
00H 文件名 8B
08H 扩展名 3B
0BH 文件属性 1B
0CH 保留 10B
16H 时间 2B
18H 日期 2B
1AH 开始簇号 2B
1CH 文件长度 4B
目录项文件名区域中第一个字节还有特殊的意义：00H代表未使用
05H代表实际名为E5H
EBH代表此文件已被删除
目录项属性区域的这个字节各个位的意义如下： ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ ０
未 修 修 子 卷 系 隐 只
用 改 改 目 标 统 藏 读
标 标 录 属 属 属
志 志 性 性 性
注意：WINDOWS的长文件名使用了上表中所说的“保留”这片区域。
要点：（1）文件目录是记录所有文件，子目录名，扩展名属性，建立或删除最后修改日期。文件开始簇号及文件长度的一张
登记表.
（2）DOS中DIR列出的内容训是根据文件目录表得到的。
（3）文件起始簇号填在文件目录中，其余簇都填在FAT中上一簇的位置上。
9.物理驱动器与逻辑驱动器
物理驱动器指实际安装的驱动器。
逻辑驱动器是对物理驱动器格式化后产生的。
要点：同上。
硬盘逻辑锁巧解
在谈论具体的解决方法前，先讲述一下被"逻辑锁"锁住的硬盘为什么不能用普通办法启 动的原因：
计算机在引导DOS系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序，当DOS被引导时，首先要去找主引 导扇区的分区表信息，位于硬盘的零头零柱面的第一个扇区的OBEH地址开始的地方，当 分区信息开始的地方为80H时表示是主引导分区，其他的为扩展分区，主引导分区被定义 为逻辑盘C盘，然后查找扩展分区的逻辑盘，被定义为D盘，以此类推找到E，F，G..... "逻辑锁"就是在此下手，修改了正常的主引导分区记录将扩展分区的第一个逻辑盘指向 自己，DOS在启动时查找到第一个逻辑盘后，查找下个逻辑盘总是找到是自己，这样一来 就形成了死循环，这就是使用软驱,光驱，双硬盘都不能正常启动的原因。实际上这"逻辑锁"只是利用了DOS在启动时的一个小小缺陷，便令不少高手都束手无策。知道了"逻辑 锁"的"上锁"原理，要解锁也就比较容易了。以前我看到有位朋友采用"热拔插"硬盘电源的方法来处理：就是在当系统启动时，先不给被锁的硬盘插上电源线，等待启动完成后再给硬盘"热插"上电源线，这时如果硬盘没有烧坏的话，系统就可以控制硬盘了。当然这是一种非常危险的方法，大家不要轻易尝试，下面介绍两种比较简单和安全的处理方法。
方法一：修改DOS启动文件
首先准备一张DOS6.22的系统盘，带上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一台正常的机器上，使用你熟悉的二进制编辑工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改软盘上的IO.SYS文件（修改前记住改该文件的属性为正常），具体是在这个文件里面搜索第一个"55aa"字符串，找到以后修改为任何其他数值即可。用这张修改过的系统软盘你就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了。不过这时由于该硬盘正常的分区表已经被黑客程序给恶意修改了，你无法用FDISK来删除和修改分区，而且仍无法用正常的启动盘启动系统，这时你可以用DEBUG来手工恢复。使用DEBUG手工修复硬盘步骤如下：
a:\>debug
-a
-xxxx:100 mov ax,0201 读一个扇区的内容
-xxxx:103 mov bx,500 设置一个缓存地址
-xxxx:106 mov cx,0001 设置第一个硬盘的硬盘指针
-xxxx:109 mov dx,0080 读零磁头
-xxxx:10c int 13 硬盘中断
-xxxx:10e int 20
-xxxx:0110 退出程序返回到指示符
-g 运行
-d500 查看运行后500地址的内容
这时候会发现地址6be开始的内容是硬盘分区的信息，发现此硬盘的扩展分区指向自己，这就使DOS或WINDOWS启动时查找硬盘逻辑盘进去死循环，在DEBUG指示符下用E命令修改内存数据 具体如下：
E6BE
xx.0 xx.0 xx.0...............
.............................
.......................55 AA
55 AA表示硬盘有效的标记，不要修改，xx0表示把以前的数据"xx"改成0
再用硬盘中断13把修改好的数据写入硬盘就可以了，具体如下：
A:\>debug
a 100 表示修改100地址的汇编指令
-xxxx:100 mov ax,0301 写硬盘一个扇区
-xxxx: 这里直接按回车
-g 运行
-q 退出
然后运行 FDISK/MBR（重置硬盘引导扇区的引导程序)，再重新启动电脑就行了。 怎么样？用这种方法处理够简单的吧？而且这种方法还有一个好处就是可以保住盘上的 数据！如果你不需要保数据的话，还有更加简单的处理方法：
方法二：巧设BIOS，用DM解锁大家知道DM软件是不依赖于主板BIOS的硬盘识别安装软件，（所以在不能识别大硬盘的老主板上也可用DM来安装使用大容量硬盘）。就算在BIOS中将硬盘设为"NONE"，DM也可识别并处理硬盘。
首先你要找到和硬盘配套的DM软件（找JS要或去网上荡），然后把DM拷到一张系统盘上。接上被锁硬盘，开机，按住DEL键，进CMOS设置，将所有IDE硬盘设为NONE（这是关键所在!），保存设置，重启动，这时系统即可 "带锁"启动。启动后运行DM，你会发现DM可以绕过BIOS，识别出硬盘，选中该硬盘，分区格式化，就OK了。这么简单？不过这种 方法的弱点是硬盘上的数据将全部丢失。
蓝屏画面解读：
数 值 叙 述
0 0x0000 作业完成。
1 0x0001 不正确的函数。
2 0x0002 系统找不到指定的档案。
3 0x0003 系统找不到指定的路径。
4 0x0004 系统无法开启档案。
5 0x0005 拒绝存取。
6 0x0006 无效的代码。
7 0x0007 储存体控制区块已毁。
8 0x0008 储存体空间不足，无法处理这个指令。
9 0x0009 储存体控制区块位址无效。
10 0x000A 环境不正确。
11 0x000B 尝试载入一个格式错误的程式。
12 0x000C 存取码错误。
13 0x000D 资料错误。
14 0x000E 储存体空间不够，无法完成这项作业。
15 0x000F 系统找不到指定的磁碟机。
16 0x0010 无法移除目录。
17 0x0011 系统无法将档案移到 其他的磁碟机。
18 0x0012 没有任何档案。
19 0x0013 储存媒体为防写状态。
20 0x0014 系统找不到指定的装置。
21 0x0015 装置尚未就绪。
22 0x0016 装置无法识别指令。
23 0x0017 资料错误 (cyclic redundancy check) 24 0x0018 程式发出一个长 度错误的指令。
25 0x0019 磁碟机在磁碟找不到 持定的磁区或磁轨。
26 0x001A 指定的磁碟或磁片无法存取。
27 0x001B 磁碟机找不到要求的磁区。
28 0x001C 印表机没有纸。
29 0x001D 系统无法将资料写入指定的磁碟机。
30 0x001E 系统无法读取指定的装置。
31 0x001F 连接到系统的某个装置没有作用。
32 0x0020 The process cannot access the file because it is being used by
another process.
33 0x0021 档案的一部份被锁定， 现在无法存取。
34 0x0022 磁碟机的磁片不正确。 请将 %2 (Volume Serial Number: %3) 插入磁碟
机%1。
36 0x0024 开启的分享档案数量太多。
38 0x0026 到达档案结尾。
39 0x0027 磁碟已满。
50 0x0032 不支援这种网路要求。
51 0x0033 远端电脑无法使用。
52 0x0034 网路名称重复。
53 0x0035 网路路径找不到。
54 0x0036 网路忙碌中。
55 0x0037 The specified network resource or device is no longer available.
56 0x0038 The network BIOS command limit has been reached. 57 0x0039 网路配接卡发生问题。
58 0x003A 指定的伺服器无法执行要求的作业。
59 0x003B 网路发生意外错误。
60 0x003C 远端配接卡不相容。
61 0x003D 印表机伫列已满。
62 0x003E 伺服器的空间无法储存等候列印的档案。
63 0x003F 等候列印的档案已经删除。
64 0x0040 指定的网路名称无法使用。
65 0x0041 拒绝存取网路。
66 0x0042 网路资源类型错误。
67 0x0043 网路名称找不到。
68 0x0044 超过区域电脑网路配接卡的名称限制。
69 0x0045 超过网路 BIOS 作业阶段的限制。
70 0x0046 远端伺服器已经暂停或者正在起始中。
71 0x0047 由於连线数目已达上限，此时无法再连线到这台远端电脑。
72 0x0048 指定的印表机或磁碟装置已经暂停作用。
80 0x0050 档案已经存在。
82 0x0052 无法建立目录或档案。
83 0x0053 INT 24失败
84 0x0054 处理这项要求的储存体无法使用。
85 0x0055 近端装置名称已经在使用中。
86 0x0056 指定的网路密码错误。
87 0x0057 参数错误。
88 0x0058 网路发生资料写入错误。
89 0x0059 此时系统无法执行其他行程。
100 0x0064 无法建立其他的系统 semaphore。 101 0x0065 属於其他行程专用的 semaphore 。
102 0x0066 semaphore 已经设定，而且无法关闭。
103 0x0067 无法指定 semaphore 。
104 0x0068 在岔断时间无法要求专用的 semaphore 。
105 0x0069 此 semaphore 先前的拥有权已经结束。
106 0x006A 请将磁片插入 %1。
107 0x006B 因为代用的磁片尚未插入，所以程式已经停止。
108 0x006C 磁碟正在使用中或被锁定。
109 0x006D Pipe 已经中止。
110 0x006E 系统无法开启指定的 装置或档案。
111 0x006F 档名太长。
112 0x0070 磁碟空间不足。
113 0x0071 没有可用的内部档案识别字。
114 0x0072 目标内部档案识别字不正确。
117 0x0075 由应用程式所执行的 IOCTL 呼叫 不正确。
118 0x0076 写入验证参数值不正确。
119 0x0077 系统不支援所要求的指令。
120 0x0078 此项功能仅在 Win32 模式有效。
121 0x0079 semaphore 超过逾时期间。
122 0x007A 传到系统呼叫的资料区域 太小。
123 0x007B 档名、目录名称或储存体标签语法错误。
124 0x007C 系统呼叫层次不正确。
125 0x007D 磁碟没有设定标签。
126 0x007E 找不到指定的模组。
127 0x007F 找不到指定的程序。
128 0x0080 没有子行程可供等待。
129 0x0081 %1 这个应用程式无法在 Win32 模式下执行。
130 0x0082 Attempt to use a file handle to an open disk partition for an
operation other than raw disk I/O.
131 0x0083 尝试将档案指标移至档案开头之前。
132 0x0084 无法在指定的装置或档案，设定档案指标。
133 0x0085 JOIN 或 SUBST 指令 无法用於 内含事先结合过的磁碟机。
134 0x0086 尝试在已经结合的磁碟机，使用 JOIN 或 SUBST 指令。
135 0x0087 尝试在已经替换的磁碟机，使 用 JOIN 或 SUBST 指令。
136 0x0088 系统尝试删除 未连结过的磁碟机的连结关系。
137 0x0089 系统尝试删除 未替换过的磁碟机的替换关系。
138 0x008A 系统尝试将磁碟机结合到已经结合过之磁碟机的目录。
139 0x008B 系统尝试将磁碟机替换成已经替换过之磁碟机的目录。
140 0x008C 系统尝试将磁碟机替换成已经替换过之磁碟机的目录。
141 0x008d系统尝试将磁碟机 SUBST 成已结合的磁碟机 目录。
142 0x008E 系统此刻无法执行 JOIN 或 SUBST。
143 0x008F 系统无法将磁碟机结合或替换同一磁碟机下目录。
144 0x0090 这个目录不是根目录的子目录。
145 0x0091 目录仍有资料。
146 0x0092 指定的路径已经被替换过。
147 0x0093 资源不足，无法处理这项 指令。
148 0x0094 指定的路径这时候无法使用。
149 0x0095 尝试要结合或替换的磁碟机目录，是已经替换过的的目标。
150 0x0096 CONFIG.SYS 档未指定系统追踪资讯，或是追踪功能被取消。
151 0x0097 指定的 semaphore事件 DosMuxSemWait 数目不正确。
152 0x0098 DosMuxSemWait 没有执行；设定太多的 semaphore。 153 0x0099 DosMuxSemWait 清单不正确。
154 0x009A 您所输入的储存媒体标 元长度限制。
155 0x009B 无法建立其他的执行绪。
156 0x009C 接收行程拒绝接受信号。
157 0x009D 区段已经被舍弃，无法被锁定。
158 0x009E 区段已经解除锁定。
159 0x009F 执行绪识别码的位址不正确。
160 0x00A0 传到 DosExecPgm 的引数字串不正确。
161 0x00A1 指定的路径不正确。
162 0x00A2 信号等候处理。
164 0x00A4 系统无法建立执行绪。
167 0x00A7 无法锁定档案的部份范围。
170 0x00AA 所要求的资源正在使用中。
173 0x00AD 取消范围的锁定要求不明显。
174 0x00AE 档案系统不支援自动变更锁定类型。
180 0x00B4 系统发现不正确的区段号码。
182 0x00B6 作业系统无法执行 %1。
183 0x00B7 档案已存在，无法建立同一档案。
186 0x00BA 传送的旗号错误。
187 0x00BB 指定的系统旗号找不到。
188 0x00BC 作业系统无法执行 %1。
189 0x00BD 作业系统无法执行 %1。
190 0x00BE 作业系统无法执行 %1。
191 0x00BF 无法在 Win32 模式下执行 %1。
192 0x00C0 作业系统无法执行 %1。
193 0x00C1 %1 不是正确的 Win32 应用程式。
194 0x00C2 作业系统无法执行 %1。
195 0x00C3 作业系统无法执行 %1。
196 0x00C4 作业系统无法执行 这个应用程式。
197 0x00C5 作业系统目前无法执行 这个应用程式。
198 0x00C6 作业系统无法执行 %1。
199 0x00C7 作业系统无法执行 这个应用程式。
200 0x00C8 程式码的区段不可以大於或等於 64KB。
201 0x00C9 作业系统无法执行 %1。
202 0x00CA 作业系统无法执行 %1。
203 0x00CB 系统找不到输入的环境选项。 \r
205 0x00CD 在指令子目录下，没有任何行程有信号副处理程式。
206 0x00CE 档案名称或副档名太长。
207 0x00CF ring 2 堆叠使用中。
208 0x00D0 输入的通用档名字元 * 或 ? 不正确， 或指定太多的通用档名字元。
209 0x00D1 所传送的信号不正确。
210 0x00D2 无法设定信号处理程式。
212 0x00D4 区段被锁定，而且无法重新配置。
214 0x00D6 附加到此程式或动态连结模组的动态连结模组太多。
215 0x00D7 Can`t nest calls to LoadModule.
230 0x00E6 The pipe state is invalid.
231 0x00E7 所有的 pipe instances 都在忙碌中。
232 0x00E8 The pipe is being closed.
233 0x00E9 No process is on the other end of the pipe.
234 0x00EA 有更多可用的资料。
240 0x00F0 作业阶段被取消。
254 0x00FE 指定的延伸属性名称无效。
255 0x00FF 延伸的属性不一致。
259 0x0103 没有可用的资料。
266 0x010A 无法使用 Copy API。
267 0x010B 目录名称错误。
275 0x0113 延伸属性不适用於缓冲区。
276 0x0114 在外挂的档案系统上的延伸属性档案已经毁损。
277 0x0115 延伸属性表格档满。
278 0x0116 指定的延伸属性代码无效。
282 0x011A 外挂的这个档案系统不支援延伸属性。
288 0x0120 意图释放不属於叫用者的 mutex。
298 0x012A semaphore 传送次数过多。
299 0x012B 只完成 Read/WriteProcessMemory 的部份要求。
317 0x013D 系统找不到位於讯息档 %2 中编号为 0x%1 的讯息。
487 0x01E7 尝试存取无效的位址。
534 0x0216 运算结果超过 32 位元。
535 0x0217 通道的另一端有一个行程在接送资料。
536 0x0218 等候行程来开启通道的另一端。
994 0x03E2 存取延伸的属性被拒。
995 0x03E3 由於执行绪结束或应用程式要求，而异常终止 I/O 作业。
996 0x03E4 重叠的 I/O 事件不是设定成通知状态。
997 0x03E5 正在处理重叠的 I/O 作业。
998 0x03E6 对记忆体位置的无效存取。
999 0x03E7 执行 inpage 作业发生错误。
1001 0x03E9 递回太深，堆叠满溢。
1002 0x03EA 视窗无法用来传送讯息。
1003 0x03EB 无法完成这项功能。
1004 0x03EC 旗号无效。
1005 0x03ED 储存媒体未含任何可辨识的档案系统。 请确定以载入所需的系统驱动
程式，而且该储存媒体并未毁损。
1006 0x03EE 储存该档案的外部媒体发出警告， 表示该已开启档案已经无效。
1007 0x03EF 所要求的作业无法在全萤幕模式下执行。
1008 0x03F0 An attempt was made to reference a token that does not exist.
1009 0x03F1 组态系统登录资料库毁损。
1010 0x03F2 组态系统登录机码无效。
1011 0x03F3 无法开启组态系统登录机码。
1012 0x03F4 无法读取组态系统登录机码。
1013 0x03F5 无法写入组态系统登录机码。
1014 0x03F6 系统登录资料库中的一个档案必须使用记录或其他备份还原。 已经还
原成功。
1015 0x03F7 系统登录毁损。其中某个档案毁损、或者该档案的 系统映对记忆体 内
容毁损、会是档案无法复原。
1016 0x03F8 系统登录起始的 I/O 作业发生无法复原的错误。 系统登录无法读入、
写出或更新，其中的一个档案 内含系统登录在记忆体中的内容。
1017 0x03F9 系统尝试将档案载入系统登录或将档案还原到系统登录中， 但是，指
定档案的格式不是系统登录档的格式。
1018 0x03FA 尝试在标示为删除的系统登录机码，执行不合法的xx作。
1019 0x03FB 系统无法配置系统登录记录所需的空间。
1020 0x03FC 无法在已经有子机码或数值的系统登录机码建立符号连结。
1021 0x03FD 无法在临时机码下建立永久的子机码。
1022 0x03FE 变更要求的通知完成，但资讯 并未透过呼叫者的缓冲区传回。呼叫者
现在 需要自行列举档案，找出变更的地方。
1051 0x041B 停止控制已经传送给其他服务 所依峙的一个服务。
1052 0x041C 要求的控制对此服务无效
1053 0x041D The service did not respond to the start or control request in
a timely fashion. 1054 0x041E 无法建立服务的执行绪。
1055 0x041F 服务资料库被锁定。
1056 0x0420 这种服务已经在执行。
1057 0x0421 帐户名称错误或者不存在。
1058 0x0422 指定的服务暂停作用，无法启动。
1059 0x0423 指定循环服务从属关系。
1060 0x0424 指定的服务不是安装进来的服务。
1061 0x0425 该服务项目此时无法接收控制讯息。
1062 0x0426 服务尚未启动。
1063 0x0427 无法连线到服务控制程式。
1064 0x0428 处理控制要求时，发生意外状况。
1065 0x0429 指定的资料库不存在。
1066 0x042A 服务传回专属於服务的错误码。
1067 0x042B The process terminated unexpectedly.
1068 0x042C 从属服务或群组无法启动。
1069 0x042D 因为登入失败，所以没有启动服务。
1070 0x042E 在启动之後，服务在启动状态时当机。
1071 0x042F 指定服务资料库锁定无效。
1072 0x0430 指定的服务已经标示为删除。
1073 0x0431 指定的服务已经存在。
1074 0x0432 系统目前正以上一次执行成功的组态执行。
1075 0x0433 从属服务不存在，或已经标示为删除。
1076 0x0434 目前的启动已经接受上一次执行成功的 控制设定。
1077 0x0435 上一次启动之後，就没有再启动服务。
1078 0x0436 指定的名称已经用於服务名称或服务显示 名称。
1100 0x044C 已经到了磁带的最後。
1101 0x044D 到了档案标示。
1102 0x044E 遇到磁带的开头或分割区。
1103 0x044F 到了档案组的结尾。
1104 0x0450 磁带没有任何资料。
1105 0x0451 磁带无法制作分割区。
1106 0x0452 存取多重容体的新磁带时，发现目前 区块大小错误。
1107 0x0453 载入磁带时，找不到磁带分割区资讯。
1108 0x0454 无法锁住储存媒体退带功能。
1109 0x0455 无法解除载入储存媒体。
1110 0x0456 磁碟机中的储存媒体已经变更。
1111 0x0457 已经重设 I/O 汇流排。
1112 0x0458 磁碟机没有任何储存媒体。
1113 0x0459 目标 multi-byte code page，没有对应 Unicode 字元。
1114 0x045A 动态连结程式库 (DLL) 起始常式失败。
1115 0x045B 系统正在关机。
1116 0x045C 无法中止系统关机，因为没有关机的动作在进行中。
1117 0x045D 因为 I/O 装置发生错误，所以无法执行要求。
1118 0x045E 序列装置起始失败，会取消载入序列驱动程式。
1119 0x045F 无法开启装置。这个装置与其他装置共用岔断要求 (IRQ)。 至少已经
有一个使用同一IRQ 的其他装置已经开启。
1120 0x0460 A serial I/O operation was completed by another write to the serial port. (The IOCTL_SERIAL_XOFF_COUNTER reached zero.)
1121 0x0461 因为已经过了逾时时间，所以序列 I/O 作业完成。
(IOCTL_SERIAL_XOFF_COUNTER 不是零。)
1122 0x0462 在磁片找不到任何的 ID 位址标示。
1123 0x0463 磁片磁区 ID 栏位与磁片控制卡追踪位址 不符。
1124 0x0464 软式磁碟机控制卡回报了一个软式磁碟机驱动程式无法识别 的错误。
1125 0x0465 软式磁碟机控制卡传回与暂存器中不一致的结果。
1126 0x0466 存取硬碟失败，重试後也无法作业。
1127 0x0467 存取硬碟失败，重试後也无法作业。
1128 0x0468 存取硬碟时，必须重设磁碟控制卡，但是 连重设的动作也失败。
1129 0x0469 到了磁带的最後。
1130 0x046A 可用伺服器储存空间不足，无法处理这项指令。
1131 0x046B 发现潜在的锁死条件。
1132 0x046C 指定的基本位址或档案位移没有适当 对齐。
1140 0x0474 尝试变更系统电源状态，但其他的应用程式或驱动程式拒绝。
1141 0x0475 系统 BIOS 无法变更系统电源状态。
1150 0x047E 指定的程式需要新的 Windows 版本。
1151 0x047F 指定的程式不是 Windows 或 MS-DOS 程式。
1152 0x0480 指定的程式已经启动，无法再启动一次。
1153 0x0481 指定的程式是为旧版的 Windows 所写的。
1154 0x0482 执行此应用程式所需的程式库档案之一毁损。
1155 0x0483 没有应用程式与此项作业的指定档案建立关联。
1156 0x0484 传送指令到应用程式发生错误。
1157 0x0485 找不到执行此应用程式所需的程式库档案。
1200 0x04B0 指定的装置名称无效。
1201 0x04B1 装置现在虽然未连线，但是它是一个记忆连线。
1202 0x04B2 尝试记忆已经记住的装置。
1203 0x04B3 提供的网路路径找不到任何网路提供程式。
1204 0x04B4 指定的网路提供程式名称错误。
1205 0x04B5 无法开启网路连线设定档。
1206 0x04B6 网路连线设定档坏掉。
1207 0x04B7 无法列举非容器。
1208 0x04B8 发生延伸的错误。
1209 0x04B9 指定的群组名称错误。
1210 0x04BA 指定的电脑名称错误。
1211 0x04BB 指定的事件名称错误。
1212 0x04BC 指定的网路名称错误。
1213 0x04BD 指定的服务名称错误。
1214 0x04BE 指定的网路名称错误。
1215 0x04BF 指定的资源分享名称错误。
1216 0x04C0 指定的密码错误。
1217 0x04C1 指定的讯息名称错误。
1218 0x04C2 指定的讯息目的地错误。
1219 0x04C3 所提供的条件与现有的条件组发生冲突。
1220 0x04C4 尝试与网路伺服器连线，但是 与该伺服器的连线已经太多。
1221 0x04C5 其他网路电脑已经在使用这个工作群组或网域名称。
1222 0x04C6 网路没有显示出来或者没有启动。
1223 0x04C7 使用者已经取消作业。
1224 0x04C8 要求的作业无法在已经开启使用者对应区段的档案执行。
1225 0x04C9 远端系统拒绝网路连线。
1226 0x04CA 关闭网路连线。
1227 0x04CB 网路传输端点已经有相关连的位址。
1228 0x04CC 位址尚未有相关的网路端点。
1229 0x04CD 尝试在不存在的网路连线作业。
1230 0x04CE 在作用中的网路连线上执行无效的作业。
1231 0x04CF 无法传输到远端网路。
1232 0x04D0 无法连线到远端系统。
1233 0x04D1 远端系统不支援传输通讯协定。
1234 0x04D2 远端系统的目的地网路端点没有作何执行中的服务。
1235 0x04D3 要求已经中止。
1236 0x04D4 进端系统已经中断网路连线。
1237 0x04D5 无法完成作业，请重试。
1238 0x04D6 无法与伺服器连线，原因是这个帐户已经到达同时连线数目 的上限。
1239 0x04D7 尝试在这个帐户未授权的时间登入网路。
1240 0x04D8 这个帐户无法从这个地方登入网路。
1241 0x04D9 网路位址无法用於这个要求的作业。
1242 0x04DA 服务已经登记。
1243 0x04DB 指定的服务不存在。
1244 0x04DC 作业无法执行，原因是使用者尚未授权使用。
1245 0x04DD 要求的作业无法执行，原因是使用者尚未登入网路。 指定的服务不存
在。
1246 0x04DE 传回要求呼叫者继续工作的讯息。
1247 0x04DF 在完成起始作业之後，尝试再执行起始作业。
1248 0x04E0 没有其他的近端装置。
实用的端口大全(中文版)
1 tcpmux TCP Port Service Multiplexer 传输控制协议端口服务多路开关选择器
2 compressnet Management Utility compressnet 管理实用程序
3 compressnet Compression Process 压缩进程
5 rje Remote Job Entry 远程作业登录
7 echo Echo 回显
9 discard Discard 丢弃
11 systat Active Users 在线用户
13 daytime Daytime 时间
17 qotd Quote of the Day 每日引用
18 msp Message Send Protocol 消息发送协议
19 chargen Character Generator 字符发生器
20 ftp-data File Transfer [Default Data] 文件传输协议(默认数据口)
21 ftp File Transfer [Control] 文件传输协议(控制)
22 ssh SSH Remote Login Protocol SSH远程登录协议
23 telnet Telnet 终端仿真协议
24 ? any private mail system 预留给个人用邮件系统
25 smtp Simple Mail Transfer 简单邮件发送协议
27 nsw-fe NSW User System FE NSW 用户系统现场工程师
29 msg-icp MSG ICP MSG ICP
31 msg-auth MSG Authentication MSG验证
33 dsp Display Support Protocol 显示支持协议
35 ? any private printer server 预留给个人打印机服务
37 time Time 时间
38 rap Route Access Protocol 路由访问协议
39 rlp Resource Location Protocol 资源定位协议
41 graphics Graphics 图形
42 nameserver WINS Host Name Server WINS 主机名服务
43 nicname Who Is "绰号" who is服务
44 mpm-flags MPM FLAGS Protocol MPM(消息处理模块)标志协议
45 mpm Message Processing Module [recv] 消息处理模块
46 mpm-snd MPM [default send] 消息处理模块(默认发送口)
47 ni-ftp NI FTP NI FTP
48 auditd Digital Audit Daemon 数码音频后台服务
49 tacacs Login Host Protocol (TACACS) TACACS登录主机协议
50 re-mail-ck Remote Mail Checking Protocol 远程邮件检查协议
51 la-maint IMP Logical Address Maintenance IMP(接口信息处理机)逻辑地址维护
52 xns-time XNS Time Protocol 施乐网络服务系统时间协议
53 domain Domain Name Server 域名服务器
54 xns-ch XNS Clearinghouse 施乐网络服务系统票据交换
55 isi-gl ISI Graphics Language ISI图形语言
56 xns-auth XNS Authentication 施乐网络服务系统验证
57 ? any private terminal access 预留个人用终端访问
58 xns-mail XNS Mail 施乐网络服务系统邮件
59 ? any private file service 预留个人文件服务
60 ? Unassigned 未定义
61 ni-mail NI MAIL NI邮件?
62 acas ACA Services 异步通讯适配器服务
63 whois+ whois+ WHOIS+
64 covia Communications Integrator (CI) 通讯接口
65 tacacs-ds TACACS-Database Service TACACS数据库服务
66 sql*net Oracle SQL*NET Oracle SQL*NET
67 bootps Bootstrap Protocol Server 引导程序协议服务端
68 bootpc Bootstrap Protocol Client 引导程序协议客户端
69 tftp Trivial File Transfer 小型文件传输协议
70 gopher Gopher 信息检索协议
71 netrjs-1 Remote Job Service 远程作业服务
72 netrjs-2 Remote Job Service 远程作业服务
73 netrjs-3 Remote Job Service 远程作业服务
74 netrjs-4 Remote Job Service 远程作业服务
75 ? any private dial out service 预留给个人拨出服务
76 deos Distributed External Object Store 分布式外部对象存储
77 ? any private RJE service 预留给个人远程作业输入服务
78 vettcp vettcp 修正TCP?
79 finger Finger FINGER(查询远程主机在线用户等信息)
80 http World Wide Web HTTP 全球信息网超文本传输协议
81 hosts2-ns HOSTS2 Name Server HOST2名称服务
82 xfer XFER Utility 传输实用程序
83 mit-ml-dev MIT ML Device 模块化智能终端ML设备
84 ctf Common Trace Facility 公用追踪设备
85 mit-ml-dev MIT ML Device 模块化智能终端ML设备
86 mfcobol Micro Focus Cobol Micro Focus Cobol编程语言
87 ? any private terminal link 预留给个人终端连接
88 kerberos Kerberos Kerberros安全认证系统
89 su-mit-tg SU/MIT Telnet Gateway SU/MIT终端仿真网关
90 dnsix DNSIX Securit Attribute Token Map DNSIX 安全属性标记图
91 mit-dov MIT Dover Spooler MIT Dover假脱机
92 npp Network Printing Protocol 网络打印协议
93 dcp Device Control Protocol 设备控制协议
94 objcall Tivoli Object Dispatcher Tivoli对象调度
95 supdup SUPDUP
96 dixie DIXIE Protocol Specification DIXIE协议规范
97 swift-rvf Swift Remote Virtural File Protocol 快速远程虚拟文件协议
98 tacnews TAC News TAC(东京大学自动计算机?)新闻协议
99 metagram Metagram Relay
100 newacct [unauthorized use]
第二章 电脑维修步骤与维修xx作注意事项
§2.1 电脑维修步骤
对电脑进行维修，应遵循如下步骤：
一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的xx作；
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行xx作。
四、检验
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》；
2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。
§2.2 电脑维修xx作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；
3. 软件环境：
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；
B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；
4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；
6. 观察用户的xx作过程和习惯，及是否符合要求等。
五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手xx作。
七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：
1. 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换xx作。
2. 以软件调整为主。调整的内容有：
1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）
2） 查杀病毒
3） 调整电源管理
4） 调整系统运行环境
5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。
6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。
7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）
2. 软件及配置信息（尽可能详尽）3. 周围环境
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修xx作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）
5. 做过的维修xx作（要详尽）
§2.3 电脑维修的基本思路
为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。
